MOLTO IMPORTANTE

Senza eccezioni, ogni restituzione o sostituzione dovrà essere preventivamente approvato da SOLOCHEF.

Prima di restituire o sostituire, per qualsiasi motivo, un prodotto è necessario contattarci via telefono, fax o email per ottenere il Numero di Autorizzazione alla Restituzione che assegniamo al vostro ordine. Il rispetto di tale procedura è vitale per garantirci di essere in grado di gestire accuratamente la vostra restituzione o sostituzione. Per ottenere un'autorizzazione alla restituzione contattate il vostro referente o il nostro servizio clienti.

Qualsiasi collo speditoci senza un Numero di Autorizzazione alla Restituzione sarà automaticamente rifiutato e ritornato al mittente.

Linee guida generali per Restituzioni e Sostituzioni

Qualsiasi reclamo concernente quantità errate e/o personalizzazioni non conformi dovrà esserci trasmesso entro 10 giorni di calendario dal ricevimento del vostro ordine.

Richieste di restituzioni di materiale difettoso saranno accettate entro un 'periodo di tempo ragionevole'. A causa della natura dei nostri prodotti, ci riserviamo di valutare 'caso per caso' se il prodotto sia o meno difettoso. Ovviamente i costi di spedizione di prodotti difettosi saranno a nostro carico.

Richieste di sostituzioni dovute a cambio di colore o taglia dovranno essere effettuate entro 10 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Qualora la richiesta di sostituzione non dipenda da cause nostre, oppure sia stato pattuito altrimenti, vi sarà addebitata una tariffa di spedizione pari al 15% del valore della merce sostituita. Il cliente è responsabile di ogni addebito riguardante le spese di spedizione, sia per la restituzione che per il nuovo ordine.

Non è possibile sostituire capi personalizzati o su cui siano state effettuate modifiche richieste dal cliente.

Se non siete soddisfatti di qualsiasi prodotto che acquistate da noi, se la merce non è personalizzata e se l'acquisto non è stato effettuato con una partita iva, potrete fare richiesta di restituzione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

In ogni caso i prodotti restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo, devono essere confezionati nell'imballo originale e non devono essere danneggiati per cause diverse dal trasporto. Molti prodotti disponibili su SOLOCHEF sono muniti di cartellino identificativo. Vi invitiamo a provare il prodotto senza togliere l'eventuale cartellino perché non saranno accettati articoli resi che ne siano sprovvisti. I prodotti resi da uno stesso ordine devono essere inviati in una sola spedizione: non accetteremo resi da uno stesso ordine spediti in momenti diversi.

Dopo che i prodotti saranno giunti presso i nostri magazzini e verificato che rispettino i requisiti di cui sopra, provvederemo a contattarvi per pattuire la modalità di rimborso.

Vi preghiamo di notare che generalmente raccomandiamo ai nostri clienti di richiedere campioni dei prodotti prima di acquistare più di un prodotto per tipologia. Per ordini consistenti, vi forniremo, senza alcun addebito, i campioni; per ordini piccoli ci riserviamo di richiederevi di acquistare i campioni per poi successivamente emettere a vostro favore un credito o un rimborso alla restituzione degli stessi. In caso di personalizzazioni vi spediremo una scheda indicante la resa della personalizzazione che ci dovrà essere tassativamente ritornata sottoscritta per accettazione, in mancanza non potremo dare luogo all'evasione dell'ordine. Non accreditiamo i costi di spedizione derivanti dalla restituzione dei campioni.

-- solochef